imToken团队分享：如何建立高效的官网用户反馈系统

导读： imToken团队分享：如何建立高效的官网用户反馈系统身为imToken团队之中的一员，我十分清楚用户反馈乃是产品迭代的基础所在。那一个具备高效性的反馈系统能够使我们直接去聆听用户发出的声音，迅速地找准问题所在之处。...

imToken团队分享：如何建立高效的官网用户反馈系统

身为imToken团队之中的一员，我十分清楚用户反馈乃是产品迭代的基础所在。那一个具备高效性的反馈系统能够使我们直接去聆听用户发出的声音，迅速地找准问题所在之处。这不但和用户体验有着关联，更是钱包安全性得以持续提高的关键保障。

明确反馈入口与路径官网应于首页底部或者帮助中心布置十分显眼的“反馈与建议”入口，该页面得予以清晰分类，像“Bug报告”、“功能建议”、“安全问题”等，且要引导用户给出设备型号、应用版本、问题截图等关键信息，这般就能极大提高技术团队的排查效率。

建立闭环处理流程当系统接收到反馈之后，应当马上自动发送确认邮件，邮件内容要清楚地告知反馈已被成功接纳，并且与此同时分配一个独一无二的追踪IDimToken团队分享：如何建立高效的官网用户反馈系统，这个ID会贯穿整个处理流程，便于后续对该反馈展开精确追踪与管理。在内部，需要构建完备的工单系统用于流转，借助这个系统务必保证每一条反馈都能有专人负责跟进，依据反馈的性质、紧急程度等因素评估其优先级，进而依照合理的顺序予以处理。事处理好之后，得马上借助邮件或者应用内通知这种途径，给用户做出明白的回应，把处理结果详细讲出来如何通过imToken钱包官网地址建设完善的反馈系统？，靠此构建成“反馈 - 处理 - 回复”这般完整的闭环，使得用户反馈能够被妥善、及时还有清晰地进行回应。

公开反馈与产品路线图联动官网能够设置“用户声音”板块，将采纳频率高的建议以及其处理进展进行公示。这不但体现了对用户的敬重，还会使社区察觉到产品发展的透明度，激发更多具备价值的提议，促使用户切实参与到钱包的构建当中来。

在运用imToken期间，你有无碰到过反馈无处可去，或者反馈后毫无回应，仿佛石落大海般的情形，对于一个理想状态下的反馈系统，你觉得它还应当拥有哪些功能，欢迎来分享你实实在在的经历以及看法。